据曾女士反映，今年双十一期间，她在淘宝网一家名为益生福浴盆专柜的网店，以特价158元购买了一个原价为395元的益生福868足浴洗脚按摩加热泡脚盆。卖家发货一个多星期后，曾女士终于在20日收到了快递，可没想到签收快递后，打开包装一看，里面竟然只有3根电线，完全不见足浴盆的踪影。随后，曾女士与该店导购联系，可联系了一上午，也没能与对方联系上。无奈之下，曾女士只能自作主张先在淘宝上申请了退款。而关于退款申请是否能得到卖家的应允，却不得而知。
随后，记者联系了淘宝网的客服。接线的客服人员表示，由于曾女士已经在淘宝网上申请了退款，所以她需要再等5天。5天之内，如果卖家同意退款，交易就算取消;如果5天之内，卖家没有作出任何答复，则默认为曾女士退款成功;如果对方不同意退款，曾女士可以申请网上客服介入，然后等待客服帮助处理。
