在推广运营方面,淘宝提前一个多月就开始通过广告等各种途径展开全方位整合营销推广,而整体的运营规划则更早在年初就已开始。就其中微博营销来说,天猫新浪官方微博为活动推出的11.11网购狂欢节小专题,在10月21日即开始上线宣传,并采取倒计时的方式每天发送相关消息。与一般的商场节庆现场派发优惠券不同,为了更早的宣传其活动信息与提高消费者参与激情,天猫将优惠券派发时间提前安排在10月24日至27日,所获得的红包在11.11都可享用,企业的品牌与产品传播在时间的助力下得到不断放大。在IT系统方面,天猫提早推行了云平台订单处理平台,双11当天,天猫+淘宝20%订单是通过云平台产生的,这些云商户的日订单处理效率提升了三倍。天猫还为今年“光棍节”促销活动准备了相应的流量储备,以避免页面无法打开、无法支付的情况。
巨额成交意味着参与的店家将在短时间内接受和处理大量订单,这就需要各企业提前做好备货、协调等工作,对于企业以及整个产业链条都是一种挑战。以此次活动中销售过亿的CAMEL骆驼为例,其对每项流量来源、点击、转化,都作了明确数据要求,通过老会员通知、优惠券派发等多种手法,从多点吸引消费者进店购买。相对去年,骆驼还增加了在门户网站投放广告,所有广告均提前测试点击转化,以保证资源最大化效果,并为本次活动专门招募了数百大学生参与其中及与物流商建立起联盟。各快递企业也为此活动招摹了大量新员工,并加强培训,以应对业务高峰。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师指出,能够组织起如此大规模的促销活动,提示国内整体电商行业服务能力有较大提升,若无供应链整体协同,此次购物节或将变成一场混乱不堪的闹剧。