网购按摩椅故障多，商家和天猫“互踢皮球”

 

 

       记者就此事联系了督洋按摩椅的生产厂家钱先生，他表示，督洋按摩椅在天猫商城没有授权经营店，孙先生投诉的这台按摩椅没有序列号，厂家无法进行保修服务。他称其出厂的产品都有序列号，都是通过其授权的经销商或直营店进行销售。6月8日，督洋按摩椅厂家在给记者的邮件中明确表示，经督洋核实，孙先生在天猫商城所购按摩椅非督洋正品。

 

      记者联系到乐步电器专营店负责人李先生，他告诉记者，专营店虽然没有督洋厂家的授权经销，但有经销商的授权。记者询问，为何换货的产品没有序列号？他称本来是有序列号的，但由于序列号纸张较小不显眼，“不知被谁撕掉了”。记者询问，为何短时间内，按摩椅坏了好几次？他称每次孙先生打电话说按摩椅有问题，他们派人上门查看后又没问题，“可能是螺丝被人给弄松了”，由于客人多次投诉，现已作退货处理。

 

 

       记者就此事咨询了上海天闻律师事务所戎朝律师，他告诉记者，国家三包规定的电器保修期是1年，天猫商城卖家的90天保修期肯定违反相关规定。客户质疑产品可能是假冒伪劣产品，这需要技术鉴定，但对普通消费者来说，操作起来比较麻烦，天猫商城作为国内营业额过千亿的网上商城，应该对其平台上的商家进行有效监管，不能等着消费者多方投诉后再处理。