实践的前提,必须自问:
一、我们的事业是什么?
二、我们的事业将是什么?
三、我们的事业究竟应该是什么?
之后,才能找到真正的目标,而德鲁克的“目标管理与自我控制”(Management by Ojective & Self-control,MBO.Self-control)恰恰是实现企业精神的最有效工具。
至于绩效的评鉴,德鲁克也给了我一个屡试不爽的系统思维工具,让我受用不尽,每次应用它我总是有意想不到的收获。
所谓“我们的事业是什么”,这个问题的答案只能从外部去寻找。也就是从客户与市场的观点来回答这个问题,由顾客来定义企业,亦即必须从顾客、顾客的事实、状况、行为、期望及价值着手。
所以,必须要问:“谁是我们的顾客?应该是谁?顾客在哪?顾客购买什么?顾客认定的价值是什么?”以此厘清我们事业的定位,也是今天之所以存在的理由。
“我们的事业将是什么?”我们必须思考目前供给的商品与服务,是否能满足顾客的那些需求和欲望。而且预期未来五年或十年内,市场有多大?哪些因素可能促成或阻碍这些预期的实现?尤其必须从人口统计学角度着手,必须以人口统计分析作为最扎实、最可靠的基础。
“我们的事业应该是什么?”必须要问有什么机会正在出现,或者,可以创造什么机会以跨入不同事业而实现企业的目的与使命。
企业在设定目标时必须要问:
我们的事业是什么——是以行销切入;
我们的事业将是什么——是以创新着手;
我们的事业应该是什么——是以转型或重新创业为主。
这三句经典问句,至少在学校值两万五千美元,当然在社会或组织里,那就不知要值多少钱啦!
德鲁克教导我们,界定企业目的与使命是件困难、痛苦且极具风险的工作。但是唯有如此,企业才能设定目标、发展策略、集中资源、有所行动;也唯有这样,企业才能管理绩效。