2009年11月份，刘先生看中了某电视购物销售的一款售价为1409元的足疗器，于是订购了一台。今年1月20日，厂家通过快递公司将足疗器送到刘先生手中。付完钱，刘先生打开包装一看，发现足疗器制作粗劣，外表有多处磨损，且没有生产日期和保质期，也没有防伪标识和国家3C认证，根本不像电视购物承诺的那样。刘先生拨打电视购物热线，接听人员让刘先生拨打售后服务电话。拨通售后服务电话，服务人员说他们只负责卖货，不管售后处理，要他找厂家。
于是，刘先生与位于深圳的足疗器生产厂家取得联系，要求退货，但被拒绝。后经多次协商，厂家同意更换一台足疗器。但更换后，刘先生发现新足疗器竟然也没有生产日期、保质期、防伪标识和3C认证。无奈之下，刘先生于近日拨打深圳工商部门投诉电话，在工商部门协调下，厂家才给退了货。
就刘先生的遭遇，记者采访了市工商部门有关工作人员。据该工作人员介绍，电视购物引起的纠纷逐年增长，而且处理起来比较困难，建议市民在选择电视购物时一定要谨慎。首先，电视购物一般是异地售货，一旦出现质量问题，消费者很难找到售货方；其次，售货方为逃避税费，不愿意给消费者开具发票和购物凭证，一旦产品出现问题，消费者没有证据投诉。
