家住慈城的张大伯今年已逾80岁，腰椎不好。一天，他看到电视购物在销售一款“某某椎王”按摩器，该广告自称是专利产品，有保险公司承保，7天内可以退货，价格为980元，另外还赠送一只价值480元的保健杯。张大伯想想挺合算就购买了一套，可是等货物快递到家后却发现，产品不仅没有专利证书，竟连最起码的合格证、说明书、发票都没有，赠送的保健杯也只是普通的不锈钢保温杯，试用后效果也没有广告中宣传的那样，于是到慈城消保分会投诉。
消保分会调查后发现，张大伯所投诉的电视购物企业和媒体均不在辖区内，超出了受理范围，但考虑到张大伯年事已高，且听力极差，于是联合工商12315工作人员，代他与销售单位联系。根据快递单上的电话，工作人员联系了“某某椎王”在杭州的分公司，对方称他们在销售产品时执行货到付款的形式，由快递员代为收取货款，然后公司会在收到货款后７日之内再把发票快递给用户，至于没有合格证、使用说明书等，可能是包装工在包装时忘了，到时会一并快递给消费者，使用效果要等一个疗程28天后才能见效，到时若无效他们会处理。于是张大伯就回家等快递。
可是7天过去了，张大伯还是没有等到相关证书的快递。于是，张老伯再次求助消保委。工作人员再次拨通电视购物公司电话，并亮明身份。“接线员经与主管沟通后，同意退货，但表示需要收取60元快递费用。虽然当初电视上有承诺免费退货，但张大伯考虑到大部分款项能够退回，被迫同意承担60元损失。”调解员叶剑峰告诉记者，“接下来电视购物公司的要求却让人不能接受，该公司称必须先将货物取回，经验货发现没有损坏后才能将货款退还老人。因为该公司在杭州，万一其不诚信很可能导致消费者不但退不了款，连购买的商品都可能没有了。”
为维护老人的权益，消保、工商人员再次电话联系了电视购物公司，明确要求该公司派人来宁波取货，当面验货并退款。但在接下来的十多天里，该公司始终没为张老伯退款，工作人员多次打电话询问，接线员相互推诿，并借各种理由搪塞。虽然最终张大伯在消保委等部门帮助下拿到了退款，但此时距他购买电视购物产品已半个多月。
据了解，电视购物是最近一两年来消费纠纷的高发区，从中消协到宁波市消保委，都发布过对电视购物的消费提醒；而保健商品又是电视购物的主要商品之一。据市工商局12315提供的数据显示，今年年初以来，关于电视购物的投诉就有21起。工商人员表示，电视购物因涉及非当面实物宣传，容易产生虚假宣传，具有较大欺骗性；又因为电视购物企业大多是异地企业，一旦发生纠纷，消费者维权很困难。因此，消费者尤其是老年消费者应提高辨识能力，谨慎购买电视上的直销产品。
