因此,我们必须研究网时代的品牌建设和营销。那么,网时代品牌建设的最大特点是什么呢?网时代品牌建设的最大的特点就是:顾客成为品牌建设的生力军。以往,很多企业高喊“顾客是上帝”、“我们要为顾客服务”等冠冕堂皇的口号,但真正为顾客解决问题的企业并不多。有,的确很少,比如乔布斯和苹果公司。苹果公司的操作系统虽然是封闭,但在内心深处,乔布斯却洞察到人们的需求—“活着,只为改变世界。”他不仅说,也的确做到了。我以前从未用过苹果公司的产品,为了看电子杂志,才买了一部iPand2,其使用体验确实是不一样的。苹果公司之所以吸引全世界的目光,不是没有原因的。
顾客在网时代成为品牌建设的生力军,这是一个非常关键的点。以前顾客想反馈信息都没有足够多的媒介可以选择:想传播却没有好的渠道,想发泄却没有便捷的途径。如今,微博上的一条信息足以决定一个品牌的生死存亡。“金杯银杯,不如老百姓的口碑”,在微博盛行的网时代,已经成为一条铁的定律。因此,企业在品牌建设中要注重口碑管理,把口碑管理前移。企业要给顾客提供价值。当企业给客户提供价值的时候,客户可以真切地感知到,如同苹果公司的产品。