上了年纪的消费者操作不当致使理疗床起火，大火祸及房间里存放的少量现金、衣服、被子，以及台桌等物品。经消委会、消防部门鼎力维权，商家也本着顾客为上的服务态度，向消费者新换了一张玉石理疗床垫，并送上现金3300元，以及加送一张玉疗毯，三者总值达18000元。获得维权的消费者欢天喜地，多次要求酬谢消委会，被婉拒。
7月底，吴川市梅录消费者李大伯到该市消委会投诉，称家里一张价值13000元的某知名玉石温热理疗床，最近无端起火，幸亏家人及时把大火扑灭，没有伤及人身，但这场突而奇来的怪火还是在非常短时间内把半张理疗床垫及房间内包括少量现金、衣服、被子及台桌等物品烧毁。事件发生后，家人拍了相关现场资料相片。李大伯称，他手头上持有购买玉石温热理疗床的发票，但销售商无法妥善解决。
消委会工作人员立即联系当地消防部门，迅速到跟随消费者抵现场调查取证，发现李姓消费者家里的温热理疗床的确燃烧引起火灾，并且烧毁了一部分财物。但随着调查了解的深入，工作人员发现，导致这起火灾事故的原因，是消费者使用理疗床时没有严格按说明书要求操作所致。李大伯称，平时停止理疗时，关停开关后，通常不拨开电源。而根据说明书要求，消费者离开理疗床停止接受理疗，必须拨开电源开关。考虑到消费者年纪偏大，反应缺乏灵敏，而厂家设计制造该类产品时也存在某方面不足，没有充分考虑到这类消费者的实际简便操作性。
消费会电话联系理疗床生产厂家，分析事故。厂家有关负责人非常真诚热情，立即派出相关技术人员赶到现场，与消委会、消防人员三方一起对事故起因进行研究。最后认为，虽然事件为消费者失误所致，但厂家设计该产品时也存在一定缺陷，应负一定责任。经协商，厂家本着高度负责的态度，承诺对消费者的经济损失给予全部理赔。
7月30日，消费者全部领到了总共价值达18000元的礼品。
