一.投诉
买喜来健理疗床无效果
8月11日，在经历了多次向喜来健公司要求退货未果后，来自河北省承德市的多位消费者带着失望踏上了回家的旅程。“我们已经前后来了3次，和喜来健公司协商了3次，核心的问题一直解决不了。他们只答应以后在承德市建维修点，但我们觉得这种花了1万多元买的理疗床没有效果，要求退货。”其中一位叫海虹的消费者对记者说。
记者了解到，喜来健公司是一家韩资企业，于2001年左右进入我国市场，并引入体验式营销概念，即代理商开设免费体验店，向以老年人为主的目标群体免费提供理疗产品体验，并在此基础上销售产品。海虹等消费者分别来自承德市下辖的兴隆、围场两县，他们大多在2008年和2009年通过当地的喜来健代理商，花1.3万余元购买了喜来健温热理疗床。“我的腰不太好，而且还有妇科病，当时我在围场县的喜来健体验中心体验时，该中心的工作人员告诉我，喜来健温热理疗床采用了韩国先进的技术，什么病都能治，最后我花13950元买了一张床，但是长期使用下来却没见有什么作用。”海虹对记者说。
海虹觉得受了欺骗，找当地的代理商要求退货，结果发现围场县的喜来健体验中心已经关门。在寻求退货的过程中，海虹认识了其他一些有类似经历的消费者。今年7月26日，海虹等人与原喜来健兴隆、围场两地代理商张先生第一次来到北京，要求喜来健公司退货。
二.调查
3次退货谈判均无结果
海虹告诉记者，第一次来到喜来健公司要求退货时，接待他们的是喜来健公司的全总经理。经过谈判，全总经理当时表示，可以考虑他们提出的退货要求，一周后给出正式答复。
在得到这个颇为满意的结果后，海虹等人回到了家中。8月2日，海虹等人再次来到喜来健公司，该公司工作人员称全总经理出差了，并向消费者提供了一份喜来健公司的正式答复。这份答复认为海虹等消费者购买的理疗床不符合退货要求，不能退货。
8月4日，记者在接到消费者提供的线索后赶到了位于北京市望京地区的喜来健公司。在该公司会议室里，已经聚集了近20位要求退货的消费者，均是女性，年龄大多在四五十岁。现场负责接待的是喜来健公司的韩国籍理事李某，情绪激动的消费者将其围住，要求拿出解决方案。最后在民警协调下，双方同意第二天通过谈判解决分歧。
原喜来健代理商张先生在接受采访时告诉记者，在场的消费者全部是从其代理的喜来健体验中心购买了理疗床，由于自己已经破产无法给消费者退货，只好带着他们来北京总部。对于消费者认为的涉嫌虚假宣传一事，他承认属实。张先生称，他在总部接受培训以及总部课长来体验店讲课时，都会称理疗床能治病，自己还保存着完整的视频资料。“不说能治各种疾病，1万多元一张的床哪能那么容易卖出去?”张先生说。
次日，海虹在电话里告诉记者，谈判失败了，喜来健公司的全总经理在谈判现场突然离席而去，再也没有出现。
8月10日，海虹等人及张先生第三次来到北京，他们除了再次来到喜来健公司要求退货外，还向国家食品药品监督管理局递交了投诉举报材料，要求调查喜来健公司涉嫌虚假宣传问题。这一次与喜来健公司的谈判依然没有取得进展，他们只好在8月11日失望地离开。
三.回应
喜来健称将完善售后服务
近日，记者在国家食药监局的官方网站上查询了解到，喜来健温热理疗床的适用范围为：“主要适用于腰椎间盘突出症、高血压、慢性胃炎、风湿性关节炎、失眠症、便秘、颈椎病、妇女痛经、前列腺炎、胃脘痛等疾病的辅助治疗，具有康复保健的作用。”
对于消费者有关涉嫌虚假宣传的看法，喜来健公司不认同。8月4日，喜来健公司理事李某、企业推广部邢部长、法制部李部长接受了记者的采访。他们告诉记者，不同意消费者退货要求主要基于4个原因：一是根据《产品质量法》，因产品质量导致使用者受损害的，生产者才承担责任，现在消费者购买的理疗床没有质量问题，因此不能退货。二是喜来健公司一直要求销售商按照产品使用说明书等向顾客介绍产品，不允许有夸大宣传的情况出现。三是根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品过程中受到侵害可以向经营者要求赔偿，喜来健公司不是直接的经销商，因此，如果消费者认为销售者有夸大宣传的情况，只能向销售者要求赔偿。四是如果消费者认为权益受到侵害，建议向法院起诉，通过法律途径解决纷争。
李部长告诉记者，代理商张先生的体验中心和其他喜来健公司的销售机构一样，都是独立注册的法人单位，应该独立承担法律责任。他向记者提供了一张《喜来健体验中心体验守则》，其内容包括喜来健公司要求体验中心不得向顾客提供医疗建议，不得称呼顾客“爸爸、妈妈”等，以表明该公司要求代理商销售商品时不得夸大宣传。
8月12日，邢部长在接受记者电话采访时表示，目前，该公司已经和承德市的消费者联系，并派去售后服务人员对理疗床进行免费维修，以后还会在当地建立售后服务中心。
海虹等部分消费者对此不满意：“我是觉得理疗床没有宣传中所说的效果，而不是担心售后问题，所以我们现在仍然坚决要求退货。”
