去年冬天用足浴盆泡脚，本是件舒服事，但刚买的足浴盆坏了，送去维修一直没修好，眼看天气暖和了，就算拿回来也派不上用场了。孙阿姨就遇到了这件纠结的事，无奈之下来电向本报热线投诉。
去年11月，女儿在新蛋网上为孙阿姨购买了一个价值498元的泰昌牌足浴养生机，打算天冷的时候，让她用足浴盆泡泡脚。可是，用了不到两个月，足浴盆就不能加热了，她联系了售后服务部，对方让孙阿姨足把浴盆送到他们指定的地点去，他们会把足浴盆进行返厂维修。元旦后，孙阿姨打了好几个电话问维修情况如何，对方都说最快一个月，春节前会给她。可到了春节前几天，他们又说要年后才能修好，可现在都快两个月了，还是没有给孙阿姨答复。
“当初买足浴盆的目的就是打算冬天使用，现在天气转暖了，足浴盆就用不着了。 ”孙阿姨要退货，对方却表示三天后会修好邮寄给她，对此，孙阿姨无奈之下向晚报114读者热线投诉。
近日，记者致电新蛋网客服，负责人称对孙阿姨进厂返修足浴盆的事情，他们一直非常关注。他们会尽快核实情况后，按照用户的要求将款项退至用户银行卡中。
负责人解释，根据购买时间计算，该产品出现问题时已超出三包规定的退换货时间，目前属于保修范围内，新蛋作为经销商因无维修资质与授权，故将商品送至生产厂家处理，最终厂家回复商品因无法维修给予换新处理。由于目前三包对维修时间要求不得超过三十个自然日，缺少维修附件六十个自然日，厂家目前又暂不对经销商公开维修进度，故导致处理时间延误。
负责人表示，经过孙阿姨的事情，以后会与各个合作品牌供应商，商讨完善的售后处理方式，以客户利益为宗旨，提供更人性化的服务。
