社会化媒体营销战略

       理论层面，社会化与市场化是矛盾的统一体，一方面，用户驻扎在社会化媒体就一定会出现市场行为，反过来，社会化本身又排斥市场化，排斥商业操控。这就需要与社会化媒体发展相匹配的市场营销理论。20世纪60年代，西奥多·莱维特、菲利普·科特勒以及杰克·特劳特提出了“以消费者为中心”的营销理念。在过去长达40多年中受到了热烈的追捧。在这段时期，由生产厂商、渠道商、传播媒体构建了一个单向的信息传播渠道，垄断并操控了信息的传播。消费者处于被动接收信息的状态。随着社会化媒体的深入发展，用户发生了蜕变，信息很难被垄断和操控，与之相匹配的营销理论研讨也不断出现，为适应这一变化，科特勒在《营销革命3.0》中提出，“企业要以一种更全面的眼光看待顾客，把他们视为具有多维性、受价值驱动的人群，甚至是企业潜在的合作者”。DCCI也提出了SICAS用户行为消费模式，以取代AIDMA和AISAS模式。SICAS的主要内容是要建立非线性、多点双向的用户行为消费模型，以适应社会化媒体的发展变化。

认知层面，大多社会化媒体营销者还是沿用了传统的营销观点，在营销中自说自话，试图采用灌输式的营销方式来影响消费者。这种对社会化媒体营销的认知是不对的。合理的社会化媒体营销应该是建立在与消费者沟通基础上的营销，应该倾听消费者的声音，重视与消费者的真诚沟通，在沟通中实现企业的营销目标。社会化媒体营销不应该是麦克风式的营销，而应该是电话机式的营销。

操作层面，就是要架构一个从前端营销，到信息流管理输入输出，到后端服务，再到舆论反馈的社会化营销体系。重点是需要掌握“聆听、互动、评估”三大核心。“聆听”就是在社会化媒体上了解关于你的公司、你的产品、你的竞争对手和你所在的行业等目前正在被大家谈论或关注的内容。一个好的聆听策略是社会化营销的基础，它能帮助你理解围绕你的社会化营销活动正在发生什么，为你的营销决策提供依据：“互动”就是要与你的目标受众在社会化媒体上直接对话，以赢得目标受众关注你的营销信息，通过积极有效地与目标受众互动，可以将负面意见转化为正面意见，并影响消费者的购买行为;关于社会化媒体营销效果的“评估”，国内外有大量的研究，但目前没有行业统一的标准，映盛中国通过长达10余年的社会化媒体营销研究和实践，总结出了“三力评估”准则，也就是从影响力、互动力、转化力三个方面对社会化媒体营销效果进行评估，企业可以根据自己的营销目标，从这三个方面制定具体的评价指标和相应的权重。