9月28日，杨先生在山东省体育中心附近的奥森体育商城看中一款汽车按摩坐垫。几天后，杨先生将两套荣康RK—958按摩坐垫拿回家。
10月25日，杨先生再次来到奥森体育商城购买按摩坐垫，结账时发现购买的价格跟先前相比有差距。“销售人员告诉我一套坐垫的售价是980元，我记得之前是1200元买的。”回家后，杨先生查看了先前购买时的收据。“收据上写着每套1200元，品牌型号都一样。”
杨先生找商家索要说法，得到的回答是，第二次购买时赶上78折优惠活动，所以价格较低。对此杨先生并不认同，“78折优惠后应是936元，再说我也没有看到任何搞活动的横幅。”
10月31日16时，女报记者来到位于山东省体育中心内的奥森体育商城。女报记者询问是否有荣康牌按摩坐垫，一销售人员在一间房间的架子上拿了出来，并称售价为1280元。
同款按摩坐垫为何出现三种售价?该商城经理石女士称，刚才是销售人员说错了价格，“这款在电脑里的价格是980元。”既然有明确的价格，为何杨先生以高出200多元的价格购买了?石女士称，不是搞活动导致的价格差距，而是商城采购时两次进价不同造成的。“杨先生第一次购买时，按摩坐垫没有了，我们只采购了两套。他在第二次购买时，我们已大批量采购，所以给了优惠，进货价格就低了很多。”最终石女士表示，愿意以消费卡的形式向杨先生退还差价，共440元。
