“口碑信息”并不一定全都是正面的，消费者分享的可能还有对于产品的不利信息。企业必须要考虑如何合理引导大众分享，留住良好口碑，过滤负面信息。
要发挥口碑的作用，必须找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。什么情况下大家会主动交流呢？
针对年轻人，可以是常用的QQ群、微博、MSN、论坛等这样的网络手段，提高知晓率。抛出健康话题，并逐渐引导。
而针对老年朋友，就是各种健康互动、公益活动。在这些活动中主动的、从内心的为他们的健康服好务，把他们当成亲人，用真诚去打动他们。他们感觉到了你的好，就会在日常的聊天中，无意识地推广你的产品，在他成为你的客户的同时，也可能给你带来一批客户。
富美家利用团购活动机会，让上一次参加团购活动的顾客，主动向大家分享他健康体验的效果和经验。美家每次活动，都是上一次活动的延续，每次活动都是客户的交流讨论会。
“健康”的服务效果是最好的推销员，一个顾客的体验如果是积极的，正面的，他们就会热情主动的向别人推荐，帮助你发掘潜在客户。富美家推波助澜，顺势利用效果服务和团购价格便宜心里，有意识 “培养”一群真正的忠实口碑创造者，让大家主动向周围传播，为品牌创造了更多真实可靠的正面口碑言论。
