据王先生介绍，去年10月7日，他购买了一台价值740元的多功能足浴器，当时商家承诺：保修一年，一年内出现质量问题，维修不收取任何费用（人为除外），并把“保修一年”标明在发票上。商家的承诺打消了王先生对足浴器在售后服务的顾虑，很痛快地购买了这台机器。
但是，足浴器仅仅使用不到一个月，便出现了加热故障、按键失灵等问题，已经不能正常使用。11月5日王先生来到商场，向商家反映了机器质量问题。商家同意给予免费维修。五天后王先生来取足浴器，却被告知，足浴器的电源插口坏了，厂家没有相关配件，如需急用，需缴纳120元的折旧费，便可以换台新的；如不着急用，就再等10天左右才能修好。王先生选择了后者。
11月22日，王先生再次来到商场，商家却说，厂家现在没有配件，只有缴纳120元的折旧费更换一台机器。听到这一处理结果，王先生非常生气，与商家发生了争执。
随后，帮办以王先生亲属身份致电商家了解情况，“120元的折旧费交给厂家，你也可以直接打客服电话找厂家，我们也没有办法。”
王先生向乐陵市工商局投诉。受理投诉后，乐陵市工商局在23日上午约谈了双方当事人，并安排工作人员现场拆解了出现故障的足浴器。经查明，证实王先生投诉情况属实，排除了人为造成机器故障的可能，确认此次纠纷是由于足浴器自身质量问题而给消费者造成的不便，商家不该找借口推卸责任。经过乐陵市工商局工作人员耐心细致调解，厂家最终认识到自己的错误，不但向王先生赔礼道歉，还免费为王先生更换了一台新的足浴器。
