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有奖销售:风靡背后的消费心理

发布日期:2011-11-15  来源:价值中国  浏览次数:490   转载请注明出处!

消费者注意力的刺激效应

在消费者心理中,消费者注意力集中的时间、程度与外界刺激的强度密切相关,越是新奇的事物越能引起消费者的注意,刺激的强度越大越能引起他们的关注。通常消费者会被与众不同的事物吸引,例如很多厂家推出的“买XX产品送iPad”这样的促销活动,就很容易吸引消费者。

当消费者把注意力转向商家的有奖促销时,他们往往会出现认知模糊的情景,这时消费者并不会精确地计算出自己能不能占到很大的便宜,而是关注应该如何获得商家有奖销售的额外奖品。因为他们在考虑自己获得的利益时,是将购买的产品与额外可能获得的机会关联在一起计算的,鉴于此,厂家有奖销售的产品和促销中的赠品就很容易混淆消费者的认知。例如企业如果想在农村市场有奖销售活动,赠送或者被抽奖的产品一定要推“大个头的”, 原因是很多农村消费者认为个头越大的奖品,自己得到的利益或占得的便宜也越大。

确定与不确定报偿下的消费决策

对于有奖销售而言,从心理学报偿的角度可分为立即报偿和延迟报偿。立即报偿是指在消费者购买之后立刻就给他,而且报偿是确定的,如买一赠一、买A产品赠送B产品或者赠送返券等;而延迟报偿是要消费者花一些工夫,这种报偿是不确定的,比如抽奖或者集齐指定的印花,才能获取报偿。

立即报偿对于消费者而言更受欢迎,按照凯洛格商学院市场营销学副教授凯利·戈德史密斯(Kely Goldsmith)与加州圣地亚哥大学副教授昂·埃米尔如(On Amir)合作开展的一项关于“不确定性”与产品促销的研究显示,与其他任何“有风险”的收益相比,人们会更倾向于选择风险小的收益,即偏向相对“确定”地获得好处,当然这种假设建立在直觉的基础上,因为没有人愿意成为输家,即使在感觉上也是如此。实际上,消费者也愿意尝试不确定性,他们总是期望自己会获得可能存在的最好结果。

购买大件产品时消费者会更加关注立即报偿,而购买一张彩票、一瓶可乐等这样的小件产品时,厂商就可以采取一些类似抽奖或者集齐印花的有奖销售策略,因为消费者不太会考虑单次支付价格较低的产品的风险。

目前,很多企业都在使用有奖销售策略,那么差异化就显得十分重要了。一方面,消费者在促销活动中总是被动接受厂商的有奖销售规则,这不仅要求厂商有较大的媒体投入,还要求其所设计的促销规则简单明确;另一方面,消费者又是主动逐利的,所以企业有奖销售活动的每一个执行环节都非常重要,应当避免给消费者带来不利影响。

 

 
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