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有奖销售:风靡背后的消费心理

发布日期:2011-11-15  来源:价值中国  浏览次数:490   转载请注明出处!

消费心理解读

占便宜的心理错觉

多数消费者在第一次看到商家的有奖销售活动时会感到很新鲜,觉得奖品具有极大的诱惑力,而且能够从商家的优惠或折扣中赚得便宜,进而就产生了冲动购买的心理。一般来说,消费者判断一件商品是由感觉开始的,知觉具有主观选择性,那些对消费者有利并使他们感到有兴趣和喜爱的商品或信息,就会成为其购买或关注的对象。值得注意的是,消费者不一定非要购买便宜的东西,却喜欢在购物过程中获得“占便宜”的感觉,而“占便宜”本身则是一种心理错觉,是消费者从意外收获中获得的心理满足,所以商家需要加大商品对消费者的刺激,让他们迅速作出购买决策并得到额外获利的兴奋感。

与此同时,消费者不仅想“占便宜”,还希望能够“独占”,他们本能地希望得到的额外奖励是自己或少数人独占的利益。当然,这种利益也是相比较而言的,如果只有一个人获得了1万元,那么他会比与其他人同时获得10万元还高兴,所以创造独占感是很多厂商进行有奖销售活动的基本逻辑,这种“独占”心理被运用到有奖销售的活动策划上,就变成了稀缺性有奖销售。比如为了提高消费者参与的积极性,厂商挖空心思寻求极富吸引力的奖品,从普通消费品到珠宝、电器、汽车、住房甚至现金,从有形奖品到如国内外旅游、入住豪华酒店等无形产品都被厂商作为奖品使用过,这种稀缺性的意外利益大大提高了消费者主动参与的热情。

购物享受与购买行家的自我满足

对于那些喜欢购物的人来说,购物可以满足他们的很多需求,其中比较重要的就是从购物中获得娱乐和放松的感觉,尤其在女性消费群体中这种感觉会更加明显。通常来说,女性消费者也会高度关注商家的有奖促销活动,并从中搜寻信息,参与分享。例如55bbs网站最早就是很多消费者聚在一起,上传各种商场和产品的促销信息的社区,如今,这里积攒了大量的人气和消费者,他(她)们不仅在上面分享关注到的促销信息,还有自己的购物体验。可见,对于品牌而言,有奖销售已成为营销活动中不可缺少的一部分,也是企业与消费者有效沟通的方式之一。

对于很多追求购物享受的消费者而言,依据产品的购买凭证换取相应的奖励也成为一种消费乐趣。如果参加了某一产品的累积换物活动,消费者就会主动去积累各种标志、印花、瓶盖等,在这段时间内,他们通常不会轻易转向购买其他品牌的同类产品,厂家就可以用这个策略去鼓励消费者重复购买,把短期的忠诚顾客培养为长期稳定的消费群。此外,厂商还可以设计不同等级的奖品来吸引消费者,增加他们重复购买的次数和消费数量。以食品、饮料、日化等购买频率高、消耗快的产品为例,当各品牌之间无明显差异,让消费者难以选择时,厂家举办有奖促销活动就可以吸引消费者对产品的关注,使他们免受竞争品牌的干扰。

另外,有些消费者喜欢在别人面前分享自己的经验并以此获得精神上的满足,而参加各种有奖促销活动,可以增加他(她)们在社交圈中的影响力,因此这些消费者常常花费很多精力在报纸、广告等媒体上搜集信息且与他人分享,充当“意见领袖”的角色。对于这类消费者,企业使用优惠券等店外促销方式就可以让他们得到极大的满足。

 
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