人是非常复杂的生物，管理或营销管理无论从哪一方面来看，都离不开人的作用；有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，团队管理无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理之首。
团队管理是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。
谭小芳老师认为，销售团队管理的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员；制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定销售团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。谭小芳认为，一般来说，团队建设有4个阶段：
团队建设之适应阶段：1、建立有效的组织架构。2、明确组织目标、方向和成员的角色。3、加速成员的角色的认知。4、确立个人目标，并与组织目标一致。
团队建设之提升阶段：1、健全内外沟通网络。2、同理性沟通，掌握高超的沟通技巧。3、学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍。4、组织成员具有正确处理各种冲突的技巧。5、组织愿景深入人心。
团队建设之发展阶段：1、建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境。2、窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反溃3、培养高度的责任感，积极承担份内外工作。4、充分授权，决策权力下放。
团队建设之“生产”阶段：1、培养自信，敢于不断超越自我。2、成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。3、制定多种方案，以备不测。4、赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
