4.迅速处理每个负面评价。如果你能够及时、客观地承认问题，将其解决，并在负面消息被放大之前就将正面消息传播出去，那么很多消极的顾客体验实际上可以转化成积极内容。不要重蹈“美联航摔坏吉他”（United Breaks Guitar）的覆辙。
5.将负面内容挤出视线。实际生活中，大多数人都不会碰到什么负面内容，除非相关链接出现在搜索引擎结果的第一页上。通过搜索引擎优化的相应设置，或者使用DefendMyName公司的帮助，你通常可以将负面链接推到视野所及之外的互联网的沼泽中。
6.可能的话，移除不受欢迎的内容。从网络上移除关于你的信息可能没有注销账号那么容易，但也不是完全不可能。你可以轻而易举地移除你所拥有的内容（你的网站或账号上的评论）。一些专业公司，如“声誉捍卫者”（Reputation Defender），具备专有技术，供你修正或完全去除其他不受欢迎的内容。
移除负面内容着实麻烦，但好的一面是，它给那些名副其实的坏企业设置了障碍。为约束这些不良企业，互联网的速度和透明度将很有帮助。而对于我们这些人来说，当有人开始在我们背后说我们坏话时，我们可以迅速并广泛地回应，这是一件不错的事。
像我在前面的文章中提到的，如Facebook这样的社交网站是现在互联网上使用最频繁的网站。遗憾的是，由于充斥失恋情绪和年轻用户的各类不成熟言论，它们同时也变成了互联网上被滥用最严重的网站。
因此，要学习建立和维持正面声誉，社交网站是一个不错的开始。如果你把这个处理好了，再将其转移到生意方面就轻松了。另一方面，如果你很早就让自己的声誉遭到损毁，那么你可能需要一生的时间来恢复。要让Google记得比让它忘记来得容易。
