去年9月16日，市民张先生在甘井子区一超市买了一个足浴按摩器，却因此惹来了麻烦。按摩盆里的水忽冷忽热，还不到一年时间就坏了三次。来回打车修理每次都需要60多元。“要么彻底修好，要么退货。 ”张先生眼看保修期限将至，必须把这个问题尽快解决。
刚开始，足浴盆还算好用，方便还轻巧。过了几个月，问题出现了。放进去的水水温不断变化，一会儿30多摄氏度，几秒钟就升到40多摄氏度。有一次竟突然升到48摄氏度，水温太热，吓得张先生赶紧把脚拿出来。
拨通客服热线，张先生了解到，在大连桃源街有一家该足浴盆的维修中心。然而，从家打车到桃源街需要至少30元钱，来回就是60元。第一次维修，修好以后可以正常使用，张先生安心了许多。没想到不足半年，足浴盆再次犯毛病，和第一次的问题一样。张先生不得不再次打车维修，又花了60元。“虽然在保修期内，维修不花钱，但车费也不便宜啊。 ”张先生期待着这次能一次性修好。
可刚拿回家不足一个月，足浴盆又坏了。由于连续坏了两次，张先生也没有心情再次维修，便向超市提出了退货。“听说退货要拿折旧费，用了一年能退吗？ ”张先生合计着，求助帮办。帮办记者与朗欣特足浴按摩器的厂家取得联系。客服热线的工作人员告诉记者，退货要跟经销商联系，厂家不负责退货。
大连市消协工作人员告诉记者，按照《部分商品修理更换退货责任的规定》，一般家电产品在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，消费者凭修理者提供的修理记录的证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的商品。对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和维修的时间。
为了尽快帮助张先生解决问题，记者与超市客服经理取得联系。客服经理表示，鉴于在保修期内商品三次出现了问题，张先生可以拿着小票和保修卡退货，不收折旧费。
