“未来企业转型的三大趋势，同样是今天营销变革的三大使命。”周忆强调说，“不论是对于B2C还是B2C企业，营销所针对的客户将不再以群分，而是要落实到人。”对此，她举了一个例子。一位企业高管一天收到了一封来自美国退休协会的信，邀请她加入该退休人员俱乐部。这封信让这位高管十分尴尬。事实上，这位高管虽然刚到50岁，但她在企业里却正是大有作为的时候。“这就是所谓客户按群体‘细分化’的恶果。客户是一个个体，营销必须针对每个个体。”精准营销是营销者的良好愿望，“从百万人到每个人”听起来是一种非常理想的状态，但它真的能够成为现实吗?
其实，其中的核心是技术。在大数据时代，置身于社交化的环境中，企业可以通过技术手段获取足够多的数据，进而有条件分析、了解每一个客户的需求，分析影响客户做出购买决策的各种因素，从而使得精准洞察成为现实。“其中关键的一条就是，不仅要全面了解客户目前的意愿，而且能够对他们未来的需求做出预测。”周忆补充说。在准确了解客户需求之后，如何满足客户需求，提供更好的服务和客户体验?周忆的回答是：“要为每个可能的客户接触点，打造全接触系统，提供360度的完美客户体验。只有这样，通过数字化的手段提供给客户的才是他们需要的、最有价值的东西，营销才能变成一种贴心的服务;否则，大数据给客户带来的就只能是大骚扰!”
全接触系统的内容其实十分广泛，它涵盖了所有接触客户的渠道，有线上的，有线下的，有实体的，有虚拟的，而且体现在从客户产生购买意愿到最终实现购买行为过程的所有环节。因此，建立全接触系统，还要将企业前端的系统和后台的系统以及供应链整合优化，这样才能在此过程中实时追踪客户的变化轨迹，在正确的接触点给出正确的商业提议，同时激发客户与品牌更好地联系，并且有能力把客户需要的产品、服务和信息及时地提供给客户，做到卖得巧妙、买得舒服;更进一步，还可以通过客户的实时反馈准确把握企业未来的产品研发方向。这样一来，如果全接触系统做得好，每一次接触都将创造最大的价值。
品牌是企业的宝贵资产，而在新的社交化媒体环境中，企业的品牌受到了前所未有的冲击。因为消费者获取信息的渠道数不胜数，企业早已无法单向传递信息，更无法控制消费者对品牌的认知。在这个近乎透明的环境中，要想维持品牌的良好形象，企业必须让自己的品牌文化“表里如一”。“企业的品格就像一棵树。很多人只考虑怎么把树影做得漂亮，但假如那棵树已经歪了，树影怎么可能漂亮呢?”关于塑造表里如一的品牌文化，周忆打了一个形象的比喻。
作为一家百年企业，IBM本身就是一个很好的示范。IBM历经百年依然生命力强大的关键就是公司文化DNA的建设。公司把员工放在最重要的平台上，每一个员工都参与品牌文化建设和演进的过程。员工从内心认同公司的核心价值观。所以当员工把这样一种包含信任的行为信号和情感信号传递给媒体、客户的时候，已经把表里如一的品牌文化精神自然地传递出去了。
