【记者跑腿】
“昨天打了一上午电话，都没人接。”魏先生说，他的按摩垫可以按摩颈椎与腰部，是儿子两周前网购来的。买回来之后，家人就一直在用，起初通电后使用都很正常，就在昨天上午，老伴准备使用时，发现怎么按开关都没反应了。重复操作多次后，依旧没有任何动静。
魏先生说，因为刚买没多久，他不相信这近千元的东西就这么坏了。可是眼前的电动按摩垫确实成了一张普通的垫子。“因为保修一年，7天包退换，现在不能换，至少能保修。”魏先生通过产品说明书上厂家的电话打过去咨询。可是拨打了一上午都没有人接听。这可急坏了魏先生，“网上买东西，我原本就不放心，现在有了问题，电话也不接，真不知道怎么办。”魏先生说，他的儿子还在外地工作，也不能回来处理这事，他只能自己解决了，东西出问题，只能找厂家，现在厂家也不理会，他真的没辙了。
“我听人家说可找网上的卖家，但是我不知道网上的电话。”魏先生说，自己年纪大了不会上网，对于他这种不懂上网的人来说根本行不通。
【帮办结果】
昨天记者在魏先生家见到了那款按摩垫，根据产品说明，怎么按开关的按钮也没有动静。拨打厂家电话一直无人接听。之后记者在产品发票上看到了网购店家的店名，通过网上查询后找到了该店家。网上卖家告诉记者，厂家那边前几天就放假了。魏先生遇到的产品故障，他会记录下来，年后他与厂家联系。在买家的指导下，魏先生也简单自查了线路，初步推断可能是开关处接线有问题。具体是什么故障，还得等到年后再解决了。
