如同人有耳、鼻、舌、眼、手、足等功能器官的机理构造一样,帮助我们完成各种复杂的、简单的动作或活动。企业的各职能部门也如此,为完成企业的终极目标(即满足消费者的各类需求)提供各类支持。
研发——技术突破、产品开发与设计
采购——生产物料、零配件等采购
生产——部件生产、组装、质检等
市场——宣传、推广、促销
销售——终端拓展、铺货、经销商管理
售后——售前咨询、售中解答、售后投诉处理等
仓储——物料、在产品、产成品等管理
配送——成品物流配送
财务——采购、投资、工资、资金等管理
人事——招聘、培训、绩效考核、员工激励、劳动关系管理
……
在这些职能部门运营过程中,需要运用大量的专业知识:技术的、计量的、心理的、经济学的、运筹学的等等,且各部门都有相应的规章制度,并汇成整个公司的管理制度。
当然,企业的行业不同、发展阶段不同、规模不同、产品线不同等等因素,会使最终的部门组织架构很大不同。
比如,京东商城可能不需要生产部门,而信息部门、仓储物流部门显得更重要;淘宝可能连物流部门都不需要,但技术部门会无比强大;华为研发部门、销售部门可能异常强大,而物流则相对次要(当然,B2C业务现已全面启动,物流也必须重要起来了);服装、家具企业可能生产、设计更重要;广告公司可能创意部门最重要,其他部门有些甚至可以省略……
总之,职能部门是为满足需要提供各类支持,尽管不同企业职能部门设置完全迥异。