如今的时代是客户经济时代，建立与客户的新关系变得尤其重要，在打破简单的销售或服务的关系的同时，企业行为系统必须以客户为中心，将顾客价值放在企业关心的首位。不仅要具有向顾客提供所需产品的能力来实现顾客价值的基本要求；同时需提供多样化产品满足顾客个性化的需求；正确理解服务成本是顾客价值的基本部分；并通过开发关系，在顾客和企业间建立更紧密的联系；全方面创造顾客价值才能获取企业更为长足发展空间。
当天，来自15个领域的知名连锁企业高管聚会交流经营心得，以及知名企业成功经验、解决方案、思维方式专题呈现，知名连锁企业高管与知名培训机构负责人就连锁企业面临的诸多问题进行了多层次、多角度、全面深刻的剖析和交流。会后，利成俊总经理被主办方聘为特邀专家顾问。
