市场营销最重要的任务就是为客户创造价值，而不是把产品卖给客户。表面上看，这两者似乎没有什么区别，但是其出发点不一样。一个是站在企业的立场上看问题，一个是站在客户的立场上看问题。由于在中国绝大多数企业目前都处于推销状态，所以大家努力的重点就是把生产出来的产品卖出去。很多品牌专家、策划大师的任务就是协助客户把企业的知名度做上去，把没有什么价值的产品卖出去。但是一个企业要想在市场上长期立足，并建立自己的竞争优势，靠推销是不可能的。
那么营销与推销最本质的分别是什么？营销就是站在客户的立场上，理解客户对产品和服务的需求，通过“地下工作”去寻找产品创新的源泉，了解竞争对手的状况，从而定义出对目标客户有独到价值的产品，解决困惑他们已久的问题，这就是我们所说的用户信息收集与反馈系统。只可异国内大多数企业目前只有销售部，没有市场部，或根本没有人做这些真正意义上的市场营销工作，只是“等羊头卖狗肉”而已。
另外，客户关系管理还体现在对消费者区别对待上，即把客户分成高价值客户、中等价值客户、低价值客户三种。因为任何以赢利为目的的企业都是“只为部分人服务”，所以要逐渐抛弃低价值客户，而集中精力关注高价值客户，让他们满意甚至愉悦，从而吸引更多的中等价值客户成为高价值客户，这是市场营销的基本原则之一。
