事件：几只小蟑螂，毁掉一台价值2.98万元的傲胜按摩椅。马女士家的这台按摩椅才使用1年多，就瘫痪成了摆设。虽然还在保修期内，傲胜中国工作人员却拒绝了用户免费维修的要求，“按摩椅是被用户家的蟑螂咬坏的，这不在三包范围内，用户必须承担至少1000元的维修费用。”
维权路：2009年9月，市民马女士在南山海岸城傲胜专柜购买了一台2.98万元的按摩椅。使用不到半年，马女士因为怀孕，按摩椅就闲置成客厅沙发，只有家人偶尔用一下。去年12月份，马女士启动按摩椅，发现它不工作了，便立即向傲胜公司报修。
马女士回忆说，两周后维修工才上门检测，“他把机器拆开，说按摩椅的主板可能被蟑螂咬坏了，不能免费维修。”面对高达3000元的维修费，马女士无法接受，“又不是我把蟑螂放进去的，既然不是人为因素造成机器故障，为什么在保修期内不能免费维修？”
从此，按摩椅瘫在马女士家的客厅一角，无人搭理。春节前，马女士投诉到南山区消协。调解员赖先生告诉南都记者，消协多次与傲胜中国协调此事，对方都以“蟑螂造成按摩椅损坏”为由，拒绝免费维修。南山消协认为，如果是由于蟑螂钻进按摩椅导致故障，只能说明该产品设计有问题。既然商家承认非消费者人为因素造成故障问题，就应该兑现保修期内免费维修的承诺，而不是将责任推给蟑螂。经过消协多次协调，傲胜中国最终将维修费从3000元降至1000元，但始终坚持消费者要承担部分维修费用。
傲胜中国深圳市场负责人刘女士昨日接受南都记者采访时表示，根据维修工人的反馈，马女士家的按摩椅内有很多蟑螂屎和死蟑螂。蟑螂长时间钻进机器的话，它们的粪便之类的排泄物，会对电路板造成腐蚀，个别线路可能会断掉，也有可能造成短路。
刘女士强调，按摩椅的故障原因，完全是用户家脏乱的使用环境造成的质量问题。她上网查询了一下，发现很多电子产品都面临这一问题，如果机器的使用环境不好，比如餐厅等特别潮湿、脏乱差的地方，虫子就会很多，难免会钻进机子里，“对于属于外来因素造成机器破坏，而不是按摩椅本身出现质量问题，我们当然不能给免费维修和更换了。”
对于上述说法，马女士质疑，客厅中除了按摩椅，还有彩电、冰箱等电器，为何这些电器没有被蟑螂损坏？她认为是按摩椅存在设计缺陷。
深圳市消委会法律部副部长金丽娟认为，这要看责任归属给谁。目前傲胜单方面宣布，按摩椅故障为用户家的蟑螂所致，这种检测结果是否客观、公正？在双方对此无法达成一致的情况下，应该引入第三方，委托质量检测机构进行再次检查。即便导致故障的罪魁祸首是蟑螂，也不应将责任推给用户。金丽娟说，傲胜在南方销售按摩椅，就应该考虑到潮湿和昆虫等环境因素对产品的影响，并在技术上加以预防。作为在南方使用电器产品，防尘、防潮、防昆虫是基本要求，如果连这些都做不到，只能说产品设计存在瑕疵。
