据广东省工商局12315申诉举报中心的投诉统计显示，去年按摩器售后服务成为消费者投诉的热点。中国消费者协会公布的统计数据也显示，2010年收到保健器械类投诉10127件，比2009年增长了10%左右。
现在按摩器更新换代快，某些规中小模较的按摩器厂商没有完善的售后服务体系，大多数十通过委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法得到保障。有些大品牌的厂家售后服务又同样不到位，由于生长线长，更新换代快，有的去年才开始生产的型号今年就停产了，导致零配件在维修时跟不上。
厂商承诺的三包期较短也是按摩器投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，按摩器属于小家电的三包期太短。通常只有1年，甚至只有几个月。
某按摩器生产企业负责人私下向记者透露，为什么按摩器寿命短？商家让厂家在设计的时候就没打算让消费者长期使用这类产品。如果不这样做就会带来产品创新方面的问题，例如产品更新换代时间太长，没有新技术新产品，就会让自己的客户流失或被其他对手抢走。可能第一代产品和第二代产品只是多了1个开关，多了1个功能但价钱确实多了一半。更新过快会倒是没有新技术，也会导致产品存在真空期。所以商家抓住了“很少有消费者为了100多元钱三番五次地找制造商、销售商，或者为了退货、换货、维修，花费甚至可能超出购买成本，消费者会觉得划不来，宁愿再买一个新的”这种心理，有些不法按摩器商家才有恃无恐。
另外，有些按摩器商家倒是设有维修点，但维修点少、维修价格贵。如某大品牌在某地设立的维修点有5家，且不提供上门服务。这对年龄大的单身消费者来说造成很多不便。记者曾体验了一回送修按摩枕，花600多元买的按摩枕，维修费要240元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。
而业内人士告诉记者，由于小家电生产企业普遍将售后外包给社会上的维修点，而这些维修点的维修质量良莠不齐，不排除在维修时报高价、“宰”消费者。更有甚者，一些维修点在维修时故意不一次修好，留个“病根”，以待今后再来持续维修，收刮跟多费用等。
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