和平区读者王老先生80岁了，多病且儿女不在身边，长期一人在家，有时思维意识不清晰且记忆力减退。一日，老人在社区门口见到一家科技有限公司的销售人员在宣传介绍按摩器产品，声称对老年病的症状会有所改善。随后，老人在菜市场附近的简易房内见到有免费体验活动，就尝试使用了该按摩器。
体验中，3名销售人员对其进行大肆宣传和推销。经不住诱惑，老人随即回家取钱，购买了“按摩器”、“保健枕”和“保健垫”等一套保健商品。紧接着，销售人员又说：“年底了，我们公司开展馈赠活动，如果购买的产品达到12台按摩器后，就会返给您大额现金。”老人听后，觉得很诱人，当即回家将2万元退休金取出，又购买了12台“按摩器”，销售人员还好心地帮助其搬回家。可当老人提出返给大额现金要求时，销售人员却态度一变说：“您听错了，根本没有返给现金的奖励。”老人这时才恍然大悟，觉得上了当，便提出退货，然而对方态度强硬，坚决不予退货。就这样，老人望着满屋子的“产品”发愁，一想起这些“产品”花掉自己退休金的积蓄2万余元，老人身心受到严重打击，心病日益加重。其女儿得知此事后，便找到销售人员理论并要求退货，对方仍然态度坚决不予退货。无奈，老人在女儿的陪同下向工商部门求助。
工商和平分局全面了解情况后，及时出动执法人员前去检查，并着手解决处理此事，经过工商执法人员耐心细致的法律宣传与解决处理工作，双方最终达成一致意见，厂家同意退回消费者王老先生现金2万余元，问题得以圆满解决。
