事故 头发卷进电器
2009年4月19日下午四点左右，郭女士和女儿来到位于黄河北大街的一家超市购物，看到超市里销售一款按摩枕正在提供免费试用，就坐下来感受一下。谁知不到三分钟，郭女士的头发就被按摩垫头卷入机器中。郭女士吓坏了，赶紧往外拉。可机器越卷越紧，很快，郭女士的脖子就扭曲得不能动了，整个人以一种极其别扭的姿态僵在那里，只能大声呼救。
郭女士的女儿和其他顾客见状连忙上前解救，这才发现该区域没有服务人员。众人七手八脚地关掉机器，却无法将郭女士的头发弄出来。而直到超市保安联系20分钟之后，该区域的服务人员才姗姗来迟。令郭女士寒心的是，服务人员并未及时拆开机器。里三层外三层的群众实在看不下去，纷纷加以指责，服务人员这才不情愿地将机器拆开，卸下机头。由于头发被紧紧卷在一起，大家只能将郭女士的头发剪断。郭女士被送到沈阳市第四人民医院就诊。
责任 商家拒绝承担
郭女士因“头外伤头皮血肿、头颈部软组织挫伤、颈间盘突出”住院2天，休养多日。逛个超市闹得住院，真是飞来横祸，郭女士认定这个按摩枕有质量问题，于是将超市和按摩枕生产厂家秦皇岛市某商贸公司告上法庭，要求二被告赔偿各种经济损失12400元。
但超市方面称，按摩枕是合格产品，郭女士在试用该枕时并没有咨询促销人员。再说，事发之后，超市方面及时拨打了120，并没有让郭女士受到更大的伤害。超市还说，自己与商贸公司签定的合同中，明确规定了产品导致损害责任由商贸公司承担，郭女士找错人了。
而商贸公司也不认帐。首先，郭女士在无人职守期间使用按摩枕，自己也应当承担一部分责任。再说，郭女士的伤也并无大碍啊，没有造成任何伤残，所以公司方面不应该支付任何赔偿。
判决 商家理应赔偿
法院审理认为：
首先，郭女士自进入超市起，便成为消费者，她在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。在超市的试用区被拉伤头颈，超市方面应当承担赔偿责任。
其次，超市与商贸公司的购销合同，仅对合同签定的双方有约束力，对合同之外的郭女士不具有约束力，并且其内容也不能对抗第三人。所以郭女士受伤之后，可以想告谁就告谁，现在把俩单位都告了，有法律依据。
第三，该销售区域当时并无“无人职守不得使用”的警示标志，所以，郭女士没有责任。
最后，法院判决超市一次性赔偿郭女士医疗费、误工费等共计4680元，而作为该按摩枕的生产者，商贸公司承担连带赔偿责任。
说法 维权关键在证据
在公共场合，一旦出现险情，责任由谁承担?法官向记者举例说明了一些常见情况。
比如，在饭店吃饭或去商场购物时，因地面湿滑而不慎滑倒，店家应当承担民事赔偿责任;在KTV唱歌时，因无照明设备而摔下楼梯，店家应承担责任;公共汽车一个急刹车导致乘客摔伤，公交部门应当承担责任等。
“发生事故之后，受害者首先要做的是保留有效证据。比如沈阳进入冬季之后，因地面湿滑而导致摔伤的情况频繁发生，有的饭店或商场会拒绝承认店方有责任，作为消费者个人就必须自己来举证，证明事发当时地面确实是湿滑的。你可以用手机拍摄现场情况，寻找目击证人，或直接拨打110报警，以保存第三方证言。” 法官提醒市民，有许多案件由于取证不力或证据缺失，当事人的权益无法得到保障，所以大家在公共场合应提高自我保护意识。
法官同时指出，根据每个案件不同情况，有时公民自己也须承担一定责任。“如果超市方面在现场设置了明显的禁用标志，顾客不顾阻拦执意要试用导致受伤，或因边走路边打电话，摔进警戒线内的工地，个人都应当承担一定责任。”
目前，沈城一些超市和商场里经常有一些按摩椅、健身器材类商品供消费者免费试用。可45岁的郭女士做梦也无法想到，自己就试用了一小会儿按摩枕，竟断送了一头秀发。12月2日，记者从皇姑区法院了解到，提供按摩枕免费试用的超市被一审判决赔偿郭女士4680元。
