几天后，他们再次将按摩器拿出来想使用时，用手一摸，发现按摩器里的按摩球已经变形，无法使用了，于是他们带着按摩器和治疗的发票，找到超市要求退货，并要求超市承担治疗费用及往返路费共计100元。
超市方认为，造成高温是因为消费者使用时间过长所致，产品说明书也有提示使用时间限制，鉴于消费者是从县里赶来，同意给予退货，但不同意承担治疗费及交通费。
双方协商不下，刘先生向12315求助，12315工作人员接到投诉后，向超市方了解到，虽然产品说明书里有提示使用时限，但并未对可能造成的严重后果有所警示，对消费者造成的损害应该承担责任。
经调解，超市同意退货并承担了100元治疗费及交通费，刘先生夫妇表示满意。
