两个月前，70多岁的老夫妻买了一台“曲度药枕治疗仪”，用了一晚上就决定退货。销售方建议换了一台，但老夫妻仍然对其不满意，想退货，不料销售人员使出了撒手锏——要退货，先交10%的拆机费。对于这笔拆机费，双方各执一词。
消费者：治疗仪效果差 退两个月没退掉
关先生和爱人是70多岁的老人，多年来被腰间盘突出所困扰。去年年底，“曲度药枕治疗仪”的广告播得十分火，有专家推荐，有患者反馈，总之看起来很美。老两口很快动心了，赶紧拨打了销售热线。很快，治疗仪就被送到了家里，所有费用是980元，关先生爽快地付了钱。
可是使用了之后，关先生觉得治疗仪没那么神奇，反而成了一个甩不掉的“大烦恼”。“说明书上说，温度可以调到55摄氏度，可实际上最高只能达到40摄氏度。”除此之外，关先生还表示，治疗仪不但没有舒缓疼痛，反而将疼痛加剧了，“只用了一小时，我的腰就疼得不得了，疼了半天。两个月过去了，我家老太婆现在腰还疼着呢。”
第二天，关先生又一次拨打了销售热线，对方表示可能是治疗仪有点小问题，建议关先生换一台机子。“电话中，我就说，如果合适就要，不合适就不要了。”
包装被拆开、使用后，关先生认为温度依然不够，坚决要求退货。“销售人员就在我们家不肯走了，怎么都撵不走。”销售人员不肯离开的理由是“包装被拆开，需要收取10%的拆机费。”对于这一笔费用，关先生认为是毫无道理的，“事先也没告诉我有拆机费这一说；再说，包装也不是我拆的，他们拆的时候也没经过我们同意。”
98元的拆机费，让关先生和销售方僵持了两个月之久。关先生不断地打电话，得到的答复均是“会负责，但要请示领导，研究后再决定。”关先生告诉记者，自己年纪大了，攒钱也不容易，98元实在不是一个小数字，只希望对方退回980元，其他都不追究了。
销售方：包装拆开，就意味着“报废”了
昨日下午，记者联系上了“曲度药枕治疗仪”的销售人员，对方表示正在积极处理此事，相信很快就得到解决。
“刚开始，关先生要求换一台机子，我们就送过去了，拆开了之后他又突然不要了。”销售人员表示，两台机子的包装先后被拆开，如果没有收到任何费用，这对销售公司损失很大，“相当于两台机子报废了。”当被记者质疑“报废”一说时，销售人员立即回答：“我们不是厂家。对于销售方来说，包装拆开就没法卖出去了，就等于报废了。”
该人士还表示，关先生要求换货、退货都是合理的，但是包装拆开后需支付拆机费也是公司的要求，“拆机费不是对他一个人的，其他消费者都要遵循这个规定。”当被问及“98元”是否有根据时，销售人士表示，这是公司的规定。
