两年前，市民董女士耗资3万元买下某品牌的一款按摩浴缸时，不会想到现如今浴缸出现故障，令自己烦心不已，“原来说好的免费保修5年，现在说只免费保1年。”更让她生气的是，这厢，当初对她的承诺打了水漂儿，那厢，销售方仍拿同样的承诺哄消费者，而此类花钱后发现口头承诺不靠谱的事儿，在普通卫浴和动辄数万元的高档按摩卫浴中都曾出现。工商部门提醒，按摩浴缸并不属于家电，而属于卫浴产品，目前国家在其保修期方面缺乏相关规定，只能依照保修卡上的约定。
投诉：浴缸保修期，销售说5年,售后说1年
“若不是按摩浴缸出故障，我还不知道他们在忽悠人。”昨天，说起家里花3万元买来的浪鲸的一款按摩浴缸，董女士很是气愤。据她介绍，家里前年买了这款按摩浴缸，“销售人员说，这款浴缸造型好看，还能冲浪、洗泡泡浴什么的。”董女士说，结账前，她专门问售后服务，对方说5年内免费保修。
董女士说，这款按摩浴缸装到家里后，在浴缸里冲浪、洗泡泡浴的惬意她总共没享受过几次。3个月前，她发现浴缸出现异响，猜测可能是电机故障，不敢再用，打售后电话，对方称该浴缸的保修期仅有1年，要维修得掏钱。董女士说，售后人员说他们的产品保修期就是1年，这在产品保修卡上已有约定，还说“销售是销售，售后是售后，各是各的”，当初销售方承诺的5年免费保修，他们无法提供，谁承诺的让她去找谁；而董女士以消费者的名义联系到当初买按摩浴缸的店面时，对方仍说这款产品5年内免费保修。更让董女士郁闷的是，多次联系后，销售方仍让她找售后解决，但售后至今没人上门维修。
调查:销售夸大承诺,商家惯用手法
这款浴缸的保修期到底多长？董女士翻出保修卡，发现有“产品保修一年，实行终身跟踪维修服务，维修服务将收取更换零部件的成本和相应的劳务费”等内容，和销售人员当时的口头承诺相差甚远，这些，她之前从未在意过。
昨天，记者拨打了浪鲸卫浴的售后服务电话，值班人员询问厂家后回复说，这种按摩浴缸均为整体保修，保修期为1年，1年之后出现问题都需要消费者付费维修。可记者在中州大道一家卫浴大卖场看到和董女士家同样的按摩浴缸，询问时，销售人员仍信誓旦旦地宣称“5年免费保修”，对保修卡“产品保修1年”等内容只字未提。记者注意到，卖场里动辄数万元的按摩浴缸不在少数。在售后服务方面，有人细称免费保修期分别为缸体5年、电机3年、零配件1年；有的则笼统地说“5年质保”，有的表示以保修卡上的约定为准等，不一而足。对此，有业内人士透露，“配件终身免费维修”、“淋浴房终身维修”之类的宣传语，主要是为了吸引消费者，大都是难以兑现的口头承诺，难怪有消费者感慨，一些商家“钱拿到手，就不把消费者当回事了”。
提醒：卫浴售后，没“规定”凭约定
对按摩浴缸，国家在保修期方面有没有规定呢？郑州市工商部门工作人员表示，和其他卫浴产品一样，目前，国家在这方面还没有具体的规定，售后服务只能依靠消费者和商家或厂家的保修约定。按摩浴缸的部件中包括电机，算不算家用电器？能不能按照家电类产品来规定保修期？针对一些消费者的疑问，工作人员表示，在国家规定有“三包”期限的家用电器中，并不包括按摩浴缸。业内人士说，通常，卫浴产品中，越是不容易坏的部件保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，真正容易坏的配件，保修期并不长。按摩浴缸等卫浴产品在保修期方面缺失相关规定的同时，却有越来越多的消费者对高品质卫浴追捧。
对此，工商部门工作人员表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，因此，购买卫浴尤其是高档卫浴产品时，与卖方如何约定就相当重要，提醒消费者索要并保留正规发票和保修卡等作为凭证，不要盲目相信对方的口头承诺。当然，如果能把对方好听的承诺转换为书面承诺，并加盖公章，注明具体的免费保修期等内容，在维权时的法律效力也会大大增强。
