今年4月份，儿子以4035元的价格买了卡杰诗的一张按摩椅给邱女士，以表孝心。邱女士说，家里第一次有了按摩椅开始舍不得用，好几天后才开始用，此时却发现，遥控器怎么按都“无动于衷”。邱女士根据产品手册找到了售后服务。经过工作人员电话“遥控”指点，遥控器方才“起死回生”。遥控器修好后，邱女士仍旧不舍得使用，“每隔两三天用一次”。
近日，按摩椅再次出现故障。邱女士介绍，当时，她80多岁的老母亲正在使用，“使用按摩椅的时候，椅子背展开了，但是用完了之后，椅子背就怎么也"坐"不起来了。 ”按摩椅就这样变成了躺椅。邱女士赶紧致电售后服务，对方工作人员虽然表示将尽快派维修人员上门维修，但却一直不见踪影。邱女士多次致电，毫无结果。
记者致电卡杰诗国际(香港)发展有限公司售后服务中心电话，该售后服务中心一位自称为售后主管的王小姐表示，在公司接待记录中，客户所反馈的信息一直比较完备。王小姐随后给记者的回复中介绍了事情的经过称，4月24日，客户订购KGC一款按摩椅;8月28日第一次保修：按摩椅的控制器开关不能正常使用，技术人员立即进行电话操作指导;9月2日回访时，邱女士表示只是小问题，如再有问题，再联系售后处理;12月6日中午约11点邱女士又打电话售后保修：按摩椅无法复位;12月6日下午1点后，技术部门立即致电邱女士了解情况，告知售后部门会安排人员过几天上门维修;12月8日，邱女士来电说要退货，王小姐与对方协商解决办法。
王小姐在回复中还表示，在记者联系期间，技术人员已经上门帮邱女士维修完毕。
