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关系员工管理体系

发布日期:2012-11-08  浏览次数:749   转载请注明出处!
核心提示: 既然关系员工对于企业来说无法避免,尤其围绕这一群体产生的问题和弊端层出不穷,企业必须探索关系员工人力资源管理体系建设
       既然关系员工对于企业来说无法避免,尤其围绕这一群体产生的问题和弊端层出不穷,企业必须探索关系员工人力资源管理体系建设,或是在现有人力资源管理体系中另辟分支,设立关系员工管理的分类体系,有针对性地对关系员工进行管理。

(1)完善招聘制度,实行推荐员工政策

目前有很多大型企业已经开始推行推荐会员政策,像阿里巴巴公司的推荐员工制度明确规定允许、鼓励员工推荐亲朋好友应征发布的职位,所有员工拥有同样的举荐权,被推荐人员参加正式的招聘筛选流程,一旦通过选拨,推荐人会得到相应的奖励。通过完善招聘制度能够将推荐员工合理化、规范化。一旦有明文规定,接受企业内部员工推荐人选成为一项正常招聘工作内容,关系员工顺理成章地转变为推荐员工,企业从最开始的环节就可以控制进人渠道的正规化。信息的公开透明,带来的不仅是紧密的组织氛围,同时也体现公平公正的选人用人机制。

这项措施能够在源头上理顺关系员工的身份。

(2)透过培训体系去标签化,渗透组织公平文化

企业对关系员工在他们新进之初就需要做好对其去标签化的充分准备。首先是身份隐匿,对其来由不提及、不渲染、不避讳,关键要让员工觉得自己并不特殊。在新进员工培训中体现一视同仁,以强大的企业理念覆盖个体的特殊性,让每个新员工都尽可能融入企业文化的大氛围中,不刻意关注自己或其它个人;在定岗后的定期培训中,将组织公平文化的宣讲和实例体验作为培训必修项目,让员工不断接受企业文化磁石的吸引力,从而营建持续、有效的公平氛围。

要通过纪律管理的灌输使关系员工清楚地知道,一旦违规会按照规定相应处罚,不管是通过什么关系进入,都没有人情可言,在工作中要约束自己的行为。

(3)充分发挥关系员工的作用

针对关系员工的职业生涯管理,首先应在员工资料系统中详实记录其个人关系资源,这与新员工培训过程中去标签化不同,资料完备便于在其发展通道各环节上提供参考,当然这些资料应该具有很高查看权限要求。

对关系员工的职业生涯通道设计既不能刻意边缘化,大材小用,也不能因其关系背景强硬就特殊化,安排员工也许并不能胜任的关键职位,而是应该遵循人职匹配的基本思想,根据员工的个体差异,为其安排与工作条件和要求相符的职位。如果人职匹配恰当,员工的能力、特质与职位特征协调一致,工作效率提高,关系员工职业生涯成功的可能性也会很大。

(4)根据绩效分类管理,因势利导

关系员工的工作行为和工作绩效不仅与其工作能力、工作态度相关,其关系背景也或多或少地在发挥微妙的作用。如果企业里此类员工比例偏高,可以尝试将关系员工合理分类,进行分类管理,以提高组织和员工的工作效率。

本文拟从工作业绩表现和工作态度表现两个维度按照关系员工可能存在的问题将其简要归类,如图1所示。业绩不佳,态度表现消极的问题员工很容易辨识,对此类不思进取、推诿责任的员工进行职业再培训、权责重申后如果仍没效果,便不应再委派职务,可对其设置空职或强硬辞退;与此相对,黄牛型的员工不善沟通表达,但是业绩不错,这类员工属于暗中努力型,应给予尊重、耐心和热情,必要时提供沟通培训提升其沟通技巧;而气焰嚣张型的员工可能自持背景强硬,容易目中无人,但是如果其绩效表现良好,完全不必厌恶排挤,反而可以采取公开表扬、友好拉拢等方法保持其工作积极性,一旦犯错给予恰当提醒,此类员工的忠诚度可能会更好;表面工作态度积极,工作业绩不佳的员工属于在日常工作中难以发现的问题员工,其中可能有光说不干型,此类员工可能适合宣传、培训类的岗位;而标新立异型的人,忠诚度和积极性可能都不错,但是由于其不喜遵守工作程序章程,可能拿不出满意的工作成绩,对此类员工建议转到创意设计类岗位。

对于企业中这些不可避免的问题员工,尤其他们又有“关系”有“靠山”的支持,在管理中责罚尴尬,贬斥有度,要怎样处理这些问题“关系”员工是企业员工管理中一项重要的问题。表1简要罗列了分类管理的细则。

(5)营造互信文化,有效沟通增进理解

企业人力资源实物操作是为了辅助组织营造高凝聚力的企业文化,而同时组织与成员间的公平、互信的企业文化正是处理企业中的关系员工管理问题的基石。图2展示了上文对于探讨关系员工人力资源管理体系的设计思路,体系的各项环节都要求企业全系统地贯彻公平文化,以规范的招聘推荐制度、完备的企业文化培训、合理的晋升选拔、客观公正的绩效评估等措施增进企业管理者、部门团队与员工之间相互信任,再以强大的互信文化为解决关系员工棘手问题的基石,由此形成关系员工人力资源管理可持续发展的循环系统。

企业良性运转这样一个庞大系统的关键需要配以全方位的高效沟通机制,畅通、透明的沟通有助于确保企业中形成和维持高度的信任。沟通是双向的智能化的增值过程,不同情境下的沟通应结合工作性质和角色背景采取多种方式。高效沟通机制不仅要形式多样,还应形成操作规范,以减少由于信息传递造成的误会。制度化、规范化的企业内部沟通渠道,使员工能够直接参与管理,与管理者保持实质性的沟通,使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来,从而辅助整体人力资源管理系统健康运行。

 
关键词: 关系员工 管理体系
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