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热爱你的顾客,尊重你的竞争对手

发布日期:2012-07-03  来源:《中国营销资源在线》  浏览次数:625   转载请注明出处!
核心提示: 在商业世界中,热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值,努力打动顾客的情感和精神,只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚
       在商业世界中,热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值,努力打动顾客的情感和精神,只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。
 
       例如,金宝汤公司在乳腺癌宣传月中把产品包装改成了粉红色,此举极大促进了销售影响力。由于购买汤料的消费者主要是妇女,而乳腺癌又是女性在情感上非常关注的问题,因此公司针对女性消费者的销售取得了巨大成功。
 
       此外,企业还必须学会尊重竞争对手。正是因为竞争对手的存在,整个行业市场才会逐渐扩大,没有他们,企业所在行业的发展就会变得非常缓慢。通过观察和分析竞争对手,我们可以认识到彼此身上存在的优势和缺点,这一点对于改善企业经营具有非常重要的意义。
 
       通过引入竞争来促进市场发育的策略,可以以垂直化或水平化技术转移的方式来实现。例如,联合利华对所有本地供应商进行最佳实践培训,这些越南企业在培训中不但了解了标准质量体系,而且掌握了实现这些标准所需的必要技术。不仅如此,联合利华公司还为这些供应商提供可观的财务支持。通过这些做法,公司一方面通过本地供应商降低了经营成本,另一方面也保证了产品始终如一的高质量。在这里有一个问题很值得我们注意,那就是这些供应商是否会利用这些优势为联合利华的竞争对手提供同样高质量的服务。耐人寻味的是,联合利华对此非常支持,原因是它认为这样做有利于促进整个市场的发展。
 
       相比之下,水平化技术转移的观点对很多企业来说就更加难以接受了,没有多少企业愿意把自己掌握的技术拱手奉献给竞争对手。但是,当企业意识到无力独自承担起市场开发重任时,这种情况不是不可能出现。对这样的企业来说,无偿向其他公司转移技术意味着市场风险共担,它需要和其他公司一起实现规模化经济效益。关于这个方面,最好是案例当数全球七家制药公司(分别是勃林格殷格翰、百时美施贵宝、葛兰素史克、默克、罗氏、艾伯特和吉利德制药公司)的技术合作,正是这种合作才成功降低而来发展中国家艾滋病治疗药物的价格,实现了联合国千年发展目标的要求。
 
       学会用爱心对待顾客,用尊重对待竞争对手。
 
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