企业内因与外因都基本对等，资源利用也几近相似，产品也无太多差异化，为什么很多消费者选A的产品而不选B的，更多原因在于服务的差异化和文化氛的不同。所以，企业也想抓住“营销之魂”也可以选择其中之一。如果你的服务能做到象海尔一样“真诚到永远”及时、周到，那么就选择服务；如果你能够以“文化”作为营销载体，感染你的客户和消费者那么“文化”就是你的“营销之魂”。
由于客户所购买的产品与其生产经营的顺利进行和经营绩效密切相关，因此，买方不仅购买产品，而且对卖方售后所提供的服务与支持特别重视。尤其对一些生产用的机器设备、管理系统、信息系统的保障、维护和技术支持的要求很高。卖方不仅需要在推销产品时向买方证明其售后服务与支持的能力，而且需要通过售后服务系统为买方提供强大的维护、服务与技术支持，从而赢得客户的再次购买和业界口碑。可靠且强有力的售后支持系统是赢得客户定单的一个有力的竞争优势。
在企业发展壮大后，企业文化建设尤其重要，起到道德约束作用。从概念上看，企业文化非常简单，而通常的难度在于找到适合企业特色的文化理念和具体落实。文化营销寻求为顾客所接受的某种价值观或者价值观念的集合作为立业之本，从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同。文化营销有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念并通过营销的全过程来追求和表现这种核心价值观以达成企业经营目标。文化营销本质目的在于营建企业新型文化价值链，以文化亲和力将各种利益关系群体紧密维系在一体，发挥协同效应，以引起消费者的联想，产生美好的想象，激发消费者心底的情感，震撼其心灵，从而增强企业整体竞争优势。
