今时不同往日上门维修绝迹
梁老伯告诉记者，他这款产品编号为TC-2017的足浴气血养生机是在2006年购买的。2009年养生机曾发生过一次故障，不过他拨打保修电话后，泰昌健康科技的维修人员上门为其服务。自从那次起，梁老伯觉得该公司是肯定提供上门维修服务的。
近日，梁老伯发现养生机的程序出现了问题，自己明明将温度调到三十几摄氏度，程序却显示为六七十摄氏度。于是梁老伯再次拨打保修电话，但却被泰昌健康科技有限公司工作人员告知早已取消上门维修的服务，得自己送养生机到市区维修点，这让梁老伯觉得很惆怅。“我当时是因为该公司有上门服务才购买这机器的，现在可叫我一个70多岁的独居老人怎么办啊？”
厂家回应：市区有维修点
上海泰昌健康科技有限公司维修办事处的周先生告诉记者，不上门维修系因养生机属于小家电，且市区有正规维修点，公司可以选择不上门维修。“公司上海办事处就在闸北区，用户可以将有故障的机器拿到我们这儿，当场修好当场拿回家。”
“那为何以前有上门维修的服务？”周先生坦言，因上门维修成本高，因此公司决定不再实施。周先生说，公司地址在奉贤，每次去用户家都会耗费大量人力、物力，且经常碰到用户所称的“毛病”并不存在，问用户收上门费、服务费，用户却不愿出。
当记者联系泰昌健康科技有限公司时，一工作人员也表示，公司早已没有上门维修的服务，但具体何时停止服务已记不清楚。
家电协会：上门维修无强制规定
公司不提供上门维修服务是否合理？为此记者咨询了上海家用电器行业协会，协会相关工作人员告诉记者，“上门维修”并无强制规定。工作人员表示，如果企业在市中心、或在用户住址附近有正规维修点，不提供上门维修服务不能视为不尽义务。
不过经记者协调，梁老伯还是得到了一个满意的结果。该公司相关负责人表示，会破例上门为梁老伯维修足浴气血养生机。“我们会在七个工作日内上门为他服务，不过该收的上门费、服务费和可能的维修材料费是一定会收的。”
