然而，“东方神”的“体贴”在他一次出差返家后划上了休止符。出差回来后，他坐到“东方神”上，向往常一样按动遥控器上的按钮，这一次椅子没有反应。他以为自己没有按准确或者是力度不够，于是看准按钮，又一次稍微用力的按下按键，这一次椅子终于“搭理”他了，“东方神”连续不断地发出滋滋的声响。这下鲁先生纳闷了，说明书上不是说椅子工作时安静无音，人只能听到自己的“呼吸声”吗？几天不用怎么噪音这么大？于是他又按动其它按键，结果发现，遥控器上的“Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ”四个按键全部失灵，不仅如此，按动后椅子就会发出噪音。惟独“Ｅ”按键能正常使用。他反复试验了几次，噪音仍然存在，五个按键中仅有“Ｅ”按键功能正常。鲁先生遗憾地说：五个按键功能各异，Ａ键Ｂ键Ｃ键Ｄ键，刚好Ｃ键的按摩动作是最舒服的，现在却不动了。鲁先生还请记者亲自体验了一下“东方神”按摩椅。坐定后，按动遥控器上的按键，记者注意到，正如鲁先生所讲，自上而下五个按键中前四个按键均不能引发设定的按摩动作，“Ｅ”按键虽能正常使用，但是按摩椅发出的动作机械生硬，并伴有嘈杂的声音。
鲁先生家地处唐山市近郊，环境噪音小，在记者和鲁先生谈话当中，东方神按摩椅异响不断，在清静的室内尤为显著。断开电源，室内恢复了平静，鲁先生继续说：这把按摩椅是商场里最好的了，再也没有比这种型号更贵的。买回来头几天的确挺好使，这几天不仅按键几乎全部失灵，不能进行按摩，而且噪音还特别大，一接通电源按动按键就发出杂音。这把椅子的名字叫“天籁音乐按摩椅”，意思是按摩时可以听音乐，杂音非常小，实际并不是这样。
鲁先生疑惑地问题还在于：从买到出现问题，他总共使用了也没有多少次，前后时间加在一起还不足一月时间，为什么这种椅子这样不经使呢？因为此间鲁先生有段时间出差在外，记者问及该段时间里家中其他成员是否存在操作失范的可能，鲁先生说：我爱人害怕不敢坐这按摩椅，孩子又不在家，家里就我一个使用。出差那段时间按摩椅就放房间里没有人使用，家里也不会来其他闲人，不可能操作上没有注意到什么。在鲁先生提供的“东方神”按摩椅的“说明书”、“保修卡”等资料中，记载有该产品的一些基本信息，如“产品规格型号”、“出厂日期”和“各部件图解”等。却不见“东方神”按摩椅的质量保证或承诺等文字，在记者的协助下，鲁先生终于在“保修卡”的背面找到了以下几行文字。
鲁先生若有所悟地说：我现在才发现，这按摩椅怎么连质量保证书，比如几天之内包换包退的内容都没有？这可不象正规厂家生产的东西呀！接着他向记者出示了仅有的购物凭证——一张由“八方购物公司”开具的销售票据，上面写有商品名称等项目，“金额”项中表明该按摩椅售价“１５０００元”人民币，鲁先生告诉记者：这个价钱是商场半价销售给他的，因为是半价，所以没有给他开具正规发票。销售人员对他说，如果开发票，鲁先生必须自己缴纳税款。
尽管“东方神”在鲁先生家“怪病”缠身，然而，东方电子有限公司的网站中，“东方神天籁音乐按摩椅”却依然“神采奕奕”：
五大超凡功能：真韵动——音乐指挥按摩韵律，演绎生命交响乐章。自导航——全程数字探测，精确按摩穴位；全方位——上百种按摩组合，全方位健康维护；大伸展——大幅度牵引拉筋，伸懒腰释放疲劳；超静音——超宁静运转，高品质享受。是把会“唱歌、跳舞”的椅子。中美设计师联合打造的高强度，低噪音机芯设计，采用业界先导性高品质马达配置，超静音运转按摩，使呼吸声成为按摩中最大的“噪音”，它是一位默默无闻的忠实健康护理专家。
从“默默无闻”的“健康护理专家”，到“摇唇鼓舌”的“噪音机器”，“天籁音乐按摩椅”缘何有如此巨变？六年前稍多时候，当“东方神”闪电强攻健康器材领域的睿智令同行侧目之时，人们仿佛看到的是一个“神殿”里冉升的“新贵”，而今天，“东方神”又一次聚拢了关注的目光，不同的是，这次人们看到是一个神话的渐次破灭。对此，东方神电子有限公司技术部门分析到：出现这样的问题后，客户可以向当地的技术部门联系解决。按照你说的故障现象，我认为，这样问题很快就会解决，比如这个按键不灵，有可能是按键被卡住了，或者接触不良，也有可能是损坏掉了，这个调试一下就没问题了。关于噪音问题，我们的技术人员要现场看一下才可以，因为这个是属于正常运转声音还是出现问题，我们不清楚。要看是哪个部位发出来的，我们设定有五个按键，分别对应着不同的按摩手势，按下按键后，看遥控器上的屏幕有没有指向对应的按摩位置。如果没有指向，这可能是按键没有按到位，也有可能是哪个按键被卡住了，我要知道他是在哪种工作状态下，在这种状态下发出的噪音是未知的，那么我就可以知道它是哪个传动元器件或者元器件上的轴承坏了，才会出现噪音。但是，按摩椅里的“机械手”在发出揉捏动作或者上下拍打时也会发出声音，这些声音就是正常的。按照你说的，可让客户把按摩椅上的“盖子”盖紧了，这样的话才能传动到下面。我们的椅子上象电脑一样也有个“ＣＰＵ”（中央处理器——记者注），如果按下之后屏幕亮了，也有响声，那么有可能是“ＣＰＵ”坏了或者是功能弱化了，但是一般情况下，“ＣＰＵ”损坏是最不可能的，但也不完全排除某些个别现象。你说的有可能是用户没有将按键按到位。建议让我们当地的技术部门检查一下再做处理。
在同技术部门联系之前，记者曾与东方电子有限公司的售后服务部门进行过简短对话，对方的反应出乎记者所料：您是×先生吧，我还没有跟客户联系上，因为今天我忙，刚才查了一下，还没有给客户打电话，不过你放心，我会和他沟通的。与技术部门的耐心解答相比，售后服务部门的服务显然滞后，因为距记者第一次向售后服务部门咨询时，时间已经过去将近一天。而在同一时间段，唐山鲁先生的“东方神”按摩椅依旧“病态”如故，没有得到来自厂家或者当地技术部门的任何帮助。售后服务部门这个本该“拾遗补缺”的部门，这段时间又在做什么呢？
在北京各大超市、购物中心的医疗健身器材专区，贮足的消费者络绎不绝，更有消费者亲身体验了按摩椅的神奇之处。一位销售人员说：按摩椅的销量非常好，买的多是一些中老人，“康姆龙”、“东方神”、“舒乐”、“英隆”等是按摩椅里销量主力。在北京物美生活广场商业有限公司，一位年轻人在给父母选购按摩椅，她对记者说：我有同学给父母买了按摩椅，都说很舒服，父母年龄大了，所以也给他们买把按摩椅。他们选购的标准是质量好、噪音小，最好是知名品牌。当得知有用户购买的“东方神”按摩椅存在按键失灵、噪音大的故障时，她说既然这样她会选择其它品牌。
