1.为客户供高质量服务
很多企业会喊口号,打造行业内服务第一品牌。聚成行业竞争之道,全心全意为客户服务,但是在实践中,你用什么办法满足客户需要。营销的核心是什么?你用什么竞争的手段?在产品同质化的今天,服务这个词的作用,显然应该摆在极其重要的位置。
2.严把产品质量关
产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托,企业长足发展就是个很遥远的问题。
3.加强与客户的信息即时互通
在管理上最重要的是与客户沟通,提供知识信息,让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系,传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷,和你对客户所在市场的见解,让客户接受你的思维。这就需要营销人要有较高的职业素养,和对市场的敏感,以及拜访技巧。当然,要注意与客户的合适距离,让客户觉得跟你打交道,很舒服。
4.执行力的作用
要想留住客户群体,良好的策略与执行力缺一不可。在多数情况下,企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好,那么他就会在各方面领先。成功的企业,20%靠策略,60%靠企业各级管理者的执行力。
5、客情是留住客户的利器
其实,很多客户合作时间久了,自然养成了习惯。客情是形成他使用习惯的重要因素。要留住客户,最高境界还是抓住客户的心。如何抓心,取决于营销人的能力,尤其是保持客情的能力。