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市场拒绝傲慢与偏见

发布日期:2011-11-17  来源:《商界评论》杂志  浏览次数:484   转载请注明出处!
核心提示:粗暴地套用国外营销理念应对中国市场,拒绝信任本土成熟的运营团队,仅凭自己从"老家"带来的一干"子弟兵"就想一统中国团购市场的江山,在把同行、用户,甚至自己的一线员工逐一得罪后,傲慢的"楚霸王"高朋网始有今日四面楚歌的垓下之围。

粗暴地套用国外营销理念应对中国市场,拒绝信任本土成熟的运营团队,仅凭自己从"老家"带来的一干"子弟兵"就想一统中国团购市场的江山,在把同行、用户,甚至自己的一线员工逐一得罪后,傲慢的"楚霸王"高朋网始有今日四面楚歌的垓下之围。
                 
  你究竟为谁服务?

Myspace、MSN、eBay等先行者的前车之鉴犹在眼前,Groupon带领下的高朋网又重复了同样的错误——决策缓慢,不响应本地消费者的需求,照搬国外的成功模式。例如高朋网上线时的预告页,配色风格完全按照国外消费者的喜好进行设计,Logo旁边的说明文字样式在中文下看起来非常怪异,加之文字干瘪无力,如果不是旁边写着Groupon的说明,很容易让人认为这是一个山寨网站。最让人看不懂的是网页说明图片中全部使用了外国人形象,消费者难免会想"你究竟是为谁服务的"?
  相对高朋网简单到简陋的官网设计,国内某团购网总经理甚至会亲自审批每一条团购产品的标题,而有时为了一个促销,整个团队需要加好几天的班改换网站的视觉风格——"中国消费者的习惯就是要看详细介绍,还要配很漂亮的大图,在这一点上Groupon比我们省心多了。"这位老总如此总结中国消费者的特点。
                 
  为何只用"江东子弟兵"

年初入华,Groupon正如日中天,估值一度高达60亿美元,志得意满的团购鼻祖自然希望能在合资公司占据主导地位。在一系列讨价还价后,Groupon顺利掌控了高朋网的日常管理并空降大量外国高管。在核心管理层当中,马斯。法霍尔特。约恩森是原Groupon的副总裁,另外两位副总也来自Groupon欧洲分部。
  这些外籍高层似乎并没有、也不愿意学习入乡随俗,在随后运营过程当中,高朋网同样坚持了打遍欧美、日本、东南亚无敌手,但中国同行根本不敢尝试的"一日一团"模式,并且选用的也是不适合中国大部分团购者的商品。这说明高朋网的外籍高管们并没有认真细分中国团购市场,只是依据自己在海外的成功经验,主观粗暴地为消费者做了消费方式和产品偏好的选择。
  在高朋网的销售方面,所有外籍高管,都在强调德国经验。高朋网引进的是为CityDeal设计的考评系统。在这个系统中,中国的一线员工每周有5%的人会被标为绿色,这意味着业绩不错,你是安全的;10%~20%的人会被标为黄色;超过75%的人都会被标为红色,这意味着你还有一周的时间来证明自己的业绩,否则会被开掉。每个销售员每天要通过两单才算达标,而新员工只有3周的缓冲时间。
  让销售员们郁闷的是,高朋网比照着美国经验,最初居然要求跟商家每单要有50%的分成,到了4月,虽然要求降低为每单分成30%,但在竞争激烈的中国,团购行业的分成比例早就下降到了10%.所以当商家听到高朋网的条件后,会连继续谈下去的兴趣都丧失掉。
  曾经陪同高层们面试过应聘者的翻译称,就连在选择新员工时,他们也宁愿放弃有着丰富本土销售经验的成熟员工,录用一个MBA在读的外国实习生。
  机械照搬原有成功经验和模式,重用外籍管理团队,这些都是高朋网失败的表面原因,究其根本,还是因为Groupon面对中国市场有一种盲目的自信和轻视。尽管很快调整了经营战略,聘用了更多的本土经理人与运营团队,针对中国市场进行了大量差异化的改变,腾讯也将旗下团购网站转型成为团购导航。但这一切似乎都已经晚了,中国团购行业的盛宴已经临近落幕,相关机构的数据表明高朋无缘团购十强,耗尽巨资而落得凄惨下场。与其说是拉手、美团等国产团购网站击败了高朋网,倒不如说是高朋网"楚霸王"式的傲慢将自己一步步推向了"乌江".
 

 
关键词: 市场 拒绝 傲慢 偏见
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