中国邮政和安客诚的营销思路,是根据不同的消费群体,提出不同的营销模式。针对新客户开发,中国邮政与安客诚着眼于中国传统的核心家庭模式,推出“以家庭为唯一视角的整合及交叉销售方案”,通过分析保险企业的客户数据,基于中国邮政多维度的数据资源,整合出以家庭为唯一视角的数据信息,筛选有价值的目标客户,创造交叉销售机会,通过直邮、短信、电话等多渠道沟通,挖掘客户需求,提升客户价值。
而对于老客户,保险企业可以选择创新直邮营销解决方案中的“客户保留方案”。面对同质化的服务和产品,保险企业除了注重规模化发展,更要对客户忠诚度进行管理,找到核心客户,实现利润最大化。“客户保留方案”借助丰富的数据分析模型和行业营销经验,帮助保险企业对投保客户进行深入分析,通过多渠道沟通,向客户传递丰富的产品、品牌信息,与客户建立稳固的联系,延长客户生命周期。
中国邮政集团邮政业务局总经理潘杰认为:“创新直邮解决方案关注客户的个性化需求,帮助金融保险企业拓展多元化的销售渠道,以差异化营销策略参与竞争。”
在目标人群筛选上,中国邮政和安客诚通过分析现有保险产品和不同保险产品的客户特征,确定与中国邮政匹配的数据标准、筛选名单,最后找出目标客户。通过对目标人群的特征进行分析,再配合相应的赠险险种作为直邮诱因,设计多渠道沟通方案,形成测试方案。中国邮政与安客诚追踪、对比、总结各目标群组的反馈结果,评估活动效果,最终形成客户获取优化方案。
此外,中国邮政利用商函系统产生电子条码,通过商函系统与投递系统,对邮件投递流程进行全程监控;选取适量的种子邮件,进行投递时效和投递质量监控;将投递反馈分为妥投和非妥投,非妥投邮件通过转站或电话外呼、改址等方式再次投递,最终仍然无法投递的信件,进行退信处理,并且登记退信原因;根据非妥投信息对客户名址库实时更新,以提高下一批邮件的投递质量。
中国邮政依托其数据搜集、数据筛选、用户积累以及全面而广泛的服务网络优势,与安客诚专业的数据整合、分析能力相结合,将金融企业带入交叉销售和升级销售的快车道,占据市场制高点。