九、善于倾听
不单做保险要如此，做老板更要如此。
你要听懂下属的话，他反映的情况、想法和点子，他没说出来的愿望、感情和情绪。
十、讲究信用
诚信经营的老板越来越受人欢迎。
不讲信誉的老板最终被消费者和下属抛弃。
十一、变企业为教会
好的老板就象好的神父，让大家拥有共同的信念目标价值观和行为准则。
十二、变企业为大家庭
做老板的要善于关心员工，照顾下属，要象家长般慈爱，让员工感受到家庭的温暖。
十三、变企业为大家的生意
要将企业的效益与个人利益挂钩，大大提高员工的积极性和创造性。
十四、谦逊让名
很多餐厅老板都不介意让自己的厨师出名，因为那样餐厅的生意更旺。
十五、扔掉罚款制度
罚款制度是人性恶的X理论的产物，很多时候员工犯错是因为没有教育、培训好。
没有指挥、沟通好，没有计划、准备好。
十六、让员工真心的笑
这种笑是出于对生活、对企业、对工作、对顾客的热爱，是真情的流露。
只有工作得开心，对顾客存感恩之心，才会笑得灿烂、感人，
并非“露八颗牙齿”能实现。
十七、专才与通才
老板必须是某一领域的专才，他才有一定的权威。
老板又必须通晓不同领域，他才能理解和判断下属的观点。
十八、“帮我手”比“听我话”更有效
刘备三顾茅庐，就为请诸葛亮帮他手。诸葛亮才会鞠躬尽瘁，
死而后已。
反之，命令型的管理，不管多么正确，都会造成逆反心理。
