根据服务利润链理论，作为服务型企业，要想获得现有顾客的较高的满意度和忠诚度，就必须提高员工对企业的满意度和忠诚度，而内部营销恰恰是实现这一目标的重要方式和有力工具。
所谓内部营销，简单地讲，就是企业像对待顾客那样对待企业员工。企业管理者对企业员工进行细分，深入了解其需求，通过提供薪金、岗位、工作环境、培训、授权等多种有针对性的服务最大限度地满足其需求，以使其对企业具有较高的满意度和忠诚度。
由于服务具有无形性、不可分离性、不发生所有权转移等特点，以及企业资源相对匮乏等因素，许多中小服务型企业无法运用广告、公关、直复营销等手段取得理想的市场效果。因此，留住现有顾客，并获得较高的顾客满意度和忠诚度，就显得至关重要。因为留住现有顾客，并获得较高的顾客满意度和忠诚度，就意味着老顾客重复消费，并介绍和引导新顾客加入其中。
