接到投诉，区消协工作人员了解情况后，及时与商家进行沟通协调，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。经过消协多次主动联系该产品生产厂家总部、购物商场负责人宣传《消法》，耐心协调做工作，最终商家为消费者邸先生退还了4950元现金，纠纷圆满解决，为消费者讨回了公道。
消费者邸先生投诉他于2014年6月在兰州某商场花5000元为自家老人购买的一台yhz001“怡禾康”豪华按摩椅，在使用不到两个月就发生质量问题，消费者邸先生找该产品售后，由该产品厂家的售后维修人员上门维修更换了电脑主板，维修好后消费者在使用一个月后又发生故障，无法使用，再次找售后，厂家又上门为消费者再次更换电脑主板，但过后时间不长，该按摩椅又无法使用，商家告知要再次更换主板，消费者很生气，坚决不同意维修，要求退货，但商家认为可以维修，拒绝退换。无奈，邸先生投诉城关区消协，寻求帮助。
