2012年12月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
陈先生反映称:“12月13日,我在易迅网购买足浴盆一个,订单号为1024990672。15日收到后发现质量有问题,网上申请更换,18号易迅网工作人员将商品取走,并收取6元取件费用。
从此以后没有消息了,售后电话打了N次无人接听!截止26号也没有打通电话,也不知道什么时候能处理好收到货,商品等用1
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前我们接到该网站的回复称由于分站交接问题,延误产品发还给售后后端进行处理。
同时由于促销期间,电话线路繁忙,造成客户电话沟通不便。目前已安排工作人员联系客户端解释、处理,已安排分站尽快交接,客户认可。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。